Devoluções e trocas

Lamentamos informar que, de momento, não nos é possível processar devoluções provenientes dos seguintes países: Canadá, África do Sul, Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos, nem dos países indicados como «Outros» na Política de envios. Estamos, no entanto, a trabalhar ativamente para alargar a nossa rede logística nestes países e melhorar a sua experiência de compra. Agradecemos a sua paciência e compreensão.

 

Para todos os outros países, pode devolver qualquer artigo comprado em shopmegami.com no prazo de 30 dias a contar da data de entrega.

Pode pedir o reembolso através da sua conta pessoal. Aí pode iniciar o pedido de devolução, que será analisado pela nossa equipa de apoio ao cliente. No prazo de 1 dia útil após o envio do pedido, receberá por e-mail a autorização de devolução, necessária para processarmos a sua devolução.

Fazer um pedido de devolução

Clique no ícone de perfil na navegação da loja, ou aceda à política de reembolso ou a uma página de devoluções, e peça a devolução.

Inicie sessão na sua conta:

1. No campo E-mail, introduza o seu endereço de e-mail e clique em Continuar.
2. Na sua caixa de correio, abra o e-mail enviado pela nossa loja e copie o código de verificação de seis dígitos que contém.
3. Volte à loja online e introduza o código de verificação de seis dígitos.
4. Clique na encomenda que quer devolver.
5. Se a encomenda tiver mais do que um artigo, selecione os artigos que quer devolver.
6. Selecione o motivo da devolução e acrescente uma nota para a loja.
7. Clique em Solicitar devolução.
8. Se o seu pedido de devolução for aprovado e implicar um envio, receberá um e-mail com as instruções de envio. Depois de o artigo ser devolvido, receberá o reembolso.

Para receber o reembolso, o artigo tem de ser devolvido no mesmo estado em que foi enviado, incluindo a embalagem original e a caixa em que foi entregue. Tenha em atenção que os custos do envio inicial e do envio de devolução não são reembolsados.

Certifique-se de que os artigos são devolvidos novos, sem uso e com todas as etiquetas da MEGAMI e do designer presas à peça. As devoluções que não cumpram a nossa política não serão aceites e ser-lhe-ão reenviadas.

O processamento do reembolso pode demorar até 7 dias úteis. Receberá um e-mail de confirmação quando o reembolso estiver concluído.

Também pode escrever-nos para info@shopmegami.com e criaremos uma fatura de devolução para si. O custo do envio será deduzido do reembolso do artigo.